做不做得好微商,主要就看你这一点!

不管从事什么行业(háng yè),会说话会聊天都是一个加分项。而如果你是做微商的,那你就更要学会跟客户聊天了。

  其实,在跟客户聊天时,想成交,只要把握两点:走心的赞颂和找到对方(duì fāng)痛点。如今我们一起来学习下微商聊天技巧把。

  一、走心的赞颂

  赞颂客户时,我们可以把一个优点放大,不要生搬硬套。生搬硬套的好听话,只会惹人不满。根据有所不同的客户,用有所不同的赞颂方法。

  1.新客户。不要一开始就大肆赞颂,维持必要的礼貌就行。因为大家不是很熟的情形下去赞颂客户,抓不到痛点的话只会让其产生疑心乃至不满,弄不好就成了谄媚。

  2.老客户。要留心他们身上的变化,比如,发型、身着、配饰、身形等,可以以此提高话题,活跃氛围,然后献上你的赞颂。

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  3.然后细节很最重要。对于较为年轻的客户,我们要扮演着好友的主角,与他们一起分析、探讨一起事情,支持他们的小梦想小目标,所以对话的时候,最好是商量加入适当玩笑性质的赞美。而对于较为年长(nián zhǎng)的客户,我们要以长辈和后来者的身份自居,多像客户讨教、体现对客户的崇拜之情,也是一种间接的赞颂。

  二、 寻找对方的痛点

  聊天过程中,我们可以通过提问,观察对方内心深处真正的痛点是什么?有了问题,客户才会产生痛苦;痛苦足够大,才会产生需求去购买;有了购买,才会产生销售。

  先解释下什么才是痛点?痛点不是问题,不是需求,问题和需求不太可能让客户买单,但是痛点是一定会让消费者买单。二者的差别就是“有可能”和“一定”。这也解释了为什么很多人聊聊就跑了,因为你并未挖掘出他的痛点,只是停留在解决问题的表面(biǎo miàn)上。

  举个例子:比如在美图秀秀之前,大部份图像(tú xiàng)处理应用程序(比如PSP)都专注于增加处理图像的效能,这个时候,让用户使用图像处理该软件的最大阻碍是什么呢?

做不做得好微商,主要就看你这一点!

  我想有可能并不是图像处理的效能——对大多数人来说,PSP的效能已经足够好。

  这时,让用户使用图像处理应用程序最大的妨碍可能是易用性,因此“易用性”有可能就是痛点,而抓住这一痛点,专注于降低易用性的美图秀秀就取得了初期成功。

  那怎么才能找到客户的痛点呢?他们想要的到底是什么?

  这里传授一个很简单的方法——找到自己的痛点,推己及人。

  每一个人都不是完全独立和独特的,虽然说起来是你的痛点,但背后是一群人,这个群体一点都不小,解决了自己的痛点,就解决了一群人的痛点。所以,想想你的产品的功能,然后融合自身的痛点,再来推己及人,这样你就可以知道大多数目标客户的痛点了。

  以上就是与客户聊天的一些技巧,期望对大家的产品成交有所帮助。

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